Lexique
Le lexique du marketing pour les PME
SEO, taux de conversion, NPS, marge brute, marronnier… Plus de 100 termes expliqués simplement, avec un exemple concret pour un commerce, une boutique ou un·e indépendant·e. Dans les leçons et les missions, chaque terme est surligné : survolez-le pour voir la définition.
144 définitions simples, avec un exemple concret pour une PME.
A
Abandon de panierQuand un visiteur ajoute des produits au panier mais ne finalise pas sa commande.ActivationAcquisitionEnsemble des actions qui font découvrir votre entreprise à de nouveaux clients potentiels.AcquisitionActivationMoment où un visiteur passe à l’action : premier achat, réservation, inscription ou demande de devis.ActivationAimant à prospectsAvantage offert en échange d’un contact : code de réduction, guide, accès anticipé.ActivationAlgorithmeEnsemble de règles qui décide quels contenus un réseau social ou un moteur montre à chaque personne.AcquisitionAmbassadeur de marqueClient, collaborateur ou partenaire qui recommande activement votre marque.RecommandationAnalyse de cohorteSuivi d’un groupe de clients ayant un point commun (mois du premier achat, par exemple) dans le temps.RétentionAnalyse SWOTGrille d’analyse qui croise les forces et faiblesses internes avec les opportunités et menaces externes.Fondations : vos moyensAncrage de prixInfluence du premier prix vu sur la perception des suivants.Revenu & RésultatAppel à l’actionBouton ou phrase qui invite clairement à faire l’étape suivante.ActivationAttributionRègle qui répartit le mérite d’une vente entre les différents canaux ayant contribué au parcours.Fondations : l’existantAttritionPart des clients qui cessent d’acheter ou se désabonnent sur une période.RétentionAvis GoogleÉvaluations publiques laissées par vos clients sur votre fiche Google, avec une note de 1 à 5 étoiles.Acquisition
B
BacklinkLien pointant vers votre site depuis un autre site.AcquisitionBacklogListe unique de toutes les idées d’actions marketing, à prioriser régulièrement.Fondations : l’existantBalise titleTitre d’une page affiché dans l’onglet du navigateur et en gros dans les résultats Google.AcquisitionBannière de consentementFenêtre qui informe les visiteurs des cookies utilisés et recueille leur accord quand il est nécessaire.Fondations : l’existantBatchingRegrouper une tâche répétitive en une seule session pour gagner du temps et de la concentration.Fondations : vos moyensBenchmarkComparaison structurée de vos pratiques avec celles de concurrents ou d’entreprises de référence.Fondations : vos moyensBilan mensuelPoint régulier sur les chiffres, les objectifs et les tests du mois, pour décider de la suite.Revenu & RésultatBouche-à-oreilleRecommandation spontanée d’une personne à une autre, en personne ou en ligne.RecommandationBoucle de croissanceCycle continu hypothèse → test → mesure → décision qui améliore les résultats pas à pas.Fondations : l’existant
C
Calendrier éditorialPlanning des contenus à publier (posts, newsletters, campagnes) sur les semaines et les mois à venir.Revenu & RésultatCarte de chaleurVisualisation des zones les plus cliquées ou regardées d’une page.ActivationCharte graphiqueDocument qui fixe les règles visuelles d’une marque : logo, couleurs, polices, style photo.Fondations : vos moyensCiblage géographiqueLimiter la diffusion d’une publicité à une zone précise (rayon, ville, canton).AcquisitionClick & collectAchat en ligne avec retrait du produit en point de vente.ActivationClient idéalDescription simple du type de client que vous servez le mieux et qui vous rapporte le plus.Fondations : vos moyensClientelingRelation personnalisée avec ses meilleurs clients, fondée sur la connaissance de leurs goûts et de leur historique.RétentionCoefficient multiplicateurRapport entre le prix de vente et le coût d’achat d’un produit.Revenu & RésultatCommunity managementAnimation et modération des échanges avec une communauté en ligne.RecommandationCopywritingRédaction de textes conçus pour faire agir : acheter, réserver, s’inscrire.ActivationCore Web VitalsIndicateurs de Google qui mesurent la vitesse, la réactivité et la stabilité visuelle d’une page.ActivationCoût d’acquisition clientSomme dépensée en marketing pour gagner un nouveau client.Revenu & RésultatCPACoût publicitaire moyen pour obtenir une conversion (vente, inscription, rendez-vous).Revenu & RésultatCPCPrix payé chaque fois qu’une personne clique sur votre publicité.AcquisitionCPMCoût pour mille affichages d’une publicité.Revenu & RésultatCRMOutil ou fichier qui centralise les informations sur vos clients et vos échanges avec eux.Rétention
D
DélivrabilitéCapacité de vos emails à arriver dans la boîte de réception plutôt que dans les indésirables.RétentionDiagnostic marketingÉtat des lieux de vos ressources, canaux, chiffres et forces, pour savoir d’où vous partez.Fondations : vos moyensDonnées structuréesCode invisible qui décrit le contenu d’une page aux moteurs (adresse, horaires, produits, avis, définitions).AcquisitionDouble opt-inInscription confirmée en deux temps : formulaire puis clic dans un email de confirmation.Activation
E
E-réputationImage de votre entreprise telle qu’elle apparaît sur internet : avis, mentions, articles, réseaux.RecommandationEmailing automatiséEmails envoyés automatiquement selon un déclencheur : inscription, achat, anniversaire, inactivité.RétentionEntonnoir de conversionReprésentation des étapes que franchit un prospect, de la découverte à l’achat, avec les pertes à chaque étape.ActivationExpérience clientPerception globale que le client retient de toutes ses interactions avec l’entreprise.RétentionExpérience utilisateurFacilité et plaisir avec lesquels un client utilise votre site, votre boutique ou votre service.Activation
F
Fiche GoogleProfil gratuit de votre entreprise dans Google Maps et la recherche locale : horaires, avis, photos, produits.AcquisitionFiche produitPage qui présente un produit en ligne : photos, description, prix, tailles, livraison, avis.ActivationFréquence d’achatNombre moyen d’achats d’un client sur une période donnée.RétentionFrictionTout élément qui ralentit ou décourage un client dans son parcours d’achat.Activation
G
Google Analytics 4Outil gratuit de Google pour mesurer les visites, les sources de trafic et les conversions d’un site.Fondations : l’existantGoogle Merchant CenterService Google qui permet d’afficher vos produits dans Google Shopping, gratuitement ou en publicité.AcquisitionGrowth hackingApproche du marketing basée sur des tests rapides, mesurés et peu coûteux pour trouver les leviers de croissance.Fondations : vos moyensGuide des taillesTableau des mesures par taille, accompagné de conseils pour choisir la bonne.Activation
H
I
Identité de marqueL’ensemble cohérent de ce qui rend votre marque reconnaissable : promesse, personnalité, couleurs, typographies, ton.Fondations : vos moyensInbound marketingApproche qui fait venir les clients à soi grâce à du contenu utile, du SEO et des réseaux, plutôt que par sollicitation directe.AcquisitionIndicateur de vanitéChiffre flatteur mais peu lié aux résultats réels, comme le nombre de likes ou d’abonnés.Fondations : l’existant
K
L
Landing pagePage conçue pour une seule action, souvent liée à une campagne ou une offre précise.ActivationLoi de ParetoPrincipe selon lequel environ 20 % des actions produisent environ 80 % des résultats.Fondations : vos moyensLongue traîneRecherches précises de plusieurs mots, moins fréquentes mais plus faciles à gagner et souvent plus proches de l’achat.Acquisition
M
Marge bruteDifférence entre le prix de vente hors taxes et le coût d’achat ou de fabrication.Revenu & RésultatMarge netteCe qui reste du chiffre d’affaires après déduction de toutes les charges, y compris fixes et impôts.Revenu & RésultatMarketing de contenuStratégie qui consiste à attirer et fidéliser grâce à des contenus utiles plutôt qu’à la publicité directe.AcquisitionMarronnierÉvénement ou sujet qui revient chaque année à la même période : fêtes, soldes, rentrée, saisons.Revenu & RésultatMatomoOutil de statistiques web open source, hébergeable en Suisse, souvent choisi pour la protection des données.Fondations : l’existantMédias POEMClassification des canaux en médias payés (Paid), possédés (Owned) et gagnés (Earned).RecommandationMerchandisingEnsemble des techniques de présentation des produits en point de vente pour favoriser l’achat.Revenu & RésultatMéta-descriptionCourt texte de résumé affiché sous le titre dans les résultats de recherche.AcquisitionMéthode ICEMéthode de priorisation qui note chaque idée selon son Impact, la Confiance qu’on y met et sa facilité (Ease).Fondations : l’existantMicro-influenceurCréateur ou créatrice de contenu avec une communauté de taille modeste (souvent quelques milliers d’abonnés) mais engagée.AcquisitionMobile firstConcevoir un site d’abord pour le téléphone, puis l’adapter aux grands écrans.ActivationModèle AARRRModèle de croissance qui découpe le parcours client en 5 étapes mesurables : Acquisition, Activation, Rétention, Revenu, Recommandation.Fondations : vos moyensModèle AIDASéquence persuasive : capter l’Attention, susciter l’Intérêt, provoquer le Désir, déclencher l’Action.ActivationMoment waouhGeste qui dépasse les attentes du client et lui donne envie d’en parler.RecommandationMontée en gammeProposer une version supérieure ou plus complète de ce que le client s’apprête à acheter.Revenu & RésultatMot-cléMot ou expression tapé par les internautes dans un moteur de recherche.Acquisition
N
NAPName, Address, Phone : nom, adresse et téléphone de l’entreprise, qui doivent être identiques partout sur le web.AcquisitionNewsletterEmail envoyé régulièrement à une liste d’abonnés : conseils, nouveautés, offres, événements.RétentionnLPDNouvelle loi fédérale suisse sur la protection des données, en vigueur depuis le 1er septembre 2023.Fondations : l’existantNorth Star MetricIndicateur unique qui résume le mieux la valeur créée pour les clients et oriente toutes les décisions.Fondations : l’existantNPSIndicateur de satisfaction basé sur une question : « Recommanderiez-vous… ? », notée de 0 à 10.Recommandation
O
Objectif SMARTObjectif Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.Fondations : l’existantOffre groupéeVente de plusieurs produits ou services ensemble, souvent à un prix global avantageux.Revenu & RésultatOKRMéthode de pilotage associant un objectif qualitatif à quelques résultats clés chiffrés.Fondations : l’existantOmnicanalOrganisation qui offre une expérience cohérente et continue entre magasin, site, réseaux et messagerie.RétentionOptimisation du taux de conversionDémarche d’amélioration continue visant à transformer davantage de visiteurs en clients.Activation
P
Panier moyenMontant moyen dépensé par vente : chiffre d’affaires divisé par le nombre de ventes.Revenu & RésultatParamètres UTMÉtiquettes ajoutées à un lien pour identifier dans les statistiques la source d’une visite.Fondations : l’existantParrainageSystème qui récompense un client lorsqu’il amène un nouveau client.RecommandationPart de voixPart de la visibilité ou des conversations qu’une marque occupe dans son marché par rapport à ses concurrents.RecommandationPartenariat croiséCollaboration entre deux entreprises ayant la même clientèle mais des produits différents.RecommandationPixel de suiviPetit code installé sur un site pour mesurer les actions des visiteurs venant d’une publicité.AcquisitionPlan marketingDocument qui fixe les objectifs, les cibles, les actions, le calendrier et le budget marketing sur une période.Fondations : vos moyensPositionnementLa place que vous voulez occuper dans l’esprit de vos clients par rapport aux alternatives.Fondations : vos moyensPreuve socialeTendance à faire confiance à ce que d’autres personnes ont déjà choisi ou recommandé.RecommandationPrix psychologiquePrix fixé en tenant compte de la perception du client (seuil, terminaison, cohérence de gamme).Revenu & RésultatProgramme de fidélitéDispositif qui récompense les clients qui reviennent : points, statut, avantages, surprises.RétentionProposition de valeurLe bénéfice principal et différenciant qu’un client obtient en choisissant votre entreprise.Fondations : vos moyensProspectPersonne intéressée par votre offre qui vous a laissé un moyen de la recontacter, mais n’a pas encore acheté.Activation
R
RéactivationAction qui vise à faire revenir des clients inactifs.RétentionRéassuranceInformations qui rassurent avant l’achat : paiement sécurisé, retours, livraison, avis, contact.ActivationRecherche par IARecherche d’informations ou de recommandations via des assistants comme ChatGPT, Gemini ou Copilot.AcquisitionReciblagePublicité montrée aux personnes qui ont déjà visité votre site ou vu vos produits.AcquisitionRecommandationFait que vos clients parlent de vous et vous amènent de nouveaux clients.RecommandationReelVidéo courte au format vertical publiée sur Instagram ou Facebook (équivalent des vidéos TikTok).AcquisitionRelations presseActions visant à obtenir une couverture dans les médias (journaux, radios, sites d’information).RecommandationRétentionCapacité à faire revenir les clients après un premier achat.RétentionRGPDRèglement européen sur la protection des données, qui s’applique aussi aux entreprises suisses servant des clients dans l’UE.Fondations : l’existantroAARRRMéthode de croissance pour PME : deux étapes de cadrage (rationnel, optimisé) puis les cinq étapes du modèle AARRR.Fondations : vos moyensROASChiffre d’affaires généré pour chaque franc investi en publicité.Revenu & RésultatROIRapport entre ce qu’une action rapporte et ce qu’elle a coûté.Revenu & Résultat
S
SaisonnalitéVariation régulière de l’activité selon les périodes de l’année.Revenu & RésultatSEAPublicité payante dans les résultats des moteurs de recherche, facturée en général au clic.AcquisitionSegmentationDiviser sa liste de clients en groupes pour leur envoyer des messages adaptés.RétentionSegmentation RFMClassement des clients selon la Récence, la Fréquence et le Montant de leurs achats.RétentionSEOEnsemble des techniques pour apparaître gratuitement dans les résultats des moteurs de recherche.AcquisitionSEO localOptimisation pour apparaître dans les recherches liées à un lieu (« près de moi », « + ville ») et dans Google Maps.AcquisitionSERPPage de résultats affichée par un moteur de recherche en réponse à une requête.AcquisitionSeuil de livraison gratuiteMontant à partir duquel la livraison devient gratuite.Revenu & RésultatSeuil de rentabilitéChiffre d’affaires à atteindre pour couvrir toutes les charges fixes.Revenu & RésultatStoryPublication éphémère (24 h) sur Instagram, Facebook ou WhatsApp, idéale pour le quotidien et les coulisses.AcquisitionStorytellingArt de raconter l’histoire d’une marque, d’un produit ou d’un client pour créer de l’attention et de l’attachement.Acquisition
T
Tableau de bordVue regroupant vos chiffres clés pour suivre leur évolution d’un coup d’œil.Fondations : l’existantTaux d’engagementPart des personnes qui interagissent (j’aime, commentaires, partages, enregistrements) avec un contenu.AcquisitionTaux d’ouverturePart des destinataires qui ouvrent un email.RétentionTaux de clicPart des destinataires (ou des personnes qui voient un contenu) qui cliquent sur un lien.RétentionTaux de conversionPart des visiteurs qui réalisent l’action souhaitée (achat, réservation, demande de devis).Fondations : l’existantTaux de désabonnementPart des destinataires qui se désinscrivent après un envoi.RétentionTaux de réachatPart des clients qui achètent à nouveau sur une période donnée.RétentionTaux de rebondPart des visites qui quittent le site après une seule page sans interaction.Fondations : l’existantTémoignage clientRécit authentique d’un client décrivant son besoin, la solution apportée et le résultat obtenu.RecommandationTest A/BComparer deux versions d’un élément (titre, photo, offre) pour voir laquelle donne le meilleur résultat.Fondations : l’existantTest des 5 secondesMontrer une page ou une vitrine 5 secondes à quelqu’un, puis lui demander ce qu’il a compris.ActivationTon de marqueLa manière dont votre marque parle : vouvoiement ou tutoiement, niveau de langage, humour, émotions.Fondations : vos moyensTrafic organiqueVisites provenant des résultats non payants des moteurs de recherche.AcquisitionTunnel de commandeLes étapes entre l’ajout au panier et la confirmation de commande.ActivationTwintApplication de paiement mobile suisse, utilisée en magasin (QR code) et en ligne.Activation
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