Le service client comme arme commerciale

Réponses rapides, retours faciles, réclamations bien gérées : le service client est votre marketing le plus rentable.

Au programme

  • Les standards à tenir
  • Gérer une réclamation en 4 étapes (méthode ÉCAR)
  • Les réponses types

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Leçon complète, exemples, quiz et missions associées : tout est gratuit avec votre compte. Sans carte bancaire.

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